【セミナーレポート】第52回人材派遣業界勉強会＆交流会

長年、人材派遣業界で成果を上げられ、現在は大手派遣会社にてご活躍中でコーチングも学ばれている村上幸子様を講師にお迎えし、
既存クライアントの満足度を徹底的にあげていくことで、売上シェア拡大されてきたご自身の体験談をベースに「既存顧客の満足度をあげ、売り上げにつなげる」ためのお話しをして頂きました。

1.「顧客満足度をあげるとは？」

・顧客＝スタッフという観点からの意見がなかなかでてこないのはなぜ？

・スタッフフォローで売り上げを上げるためのポイント

・スタッフフォロー後に必ずクライアントにフィードバックする。その効果とは？

・スタッフフォローをしっかりできている企業はあまりない。だからこそここで差別化できる。

という点など、営業ツールとしてスタッフフォローを使うことの重要性についてお話しいただきました。

加えて、村上様が今までされているスタッフフォローの具体的なやり方、おススメのツール、そのフォローを元に次に自分ができる行動のポイントなども具体的にお伝えいただきました。

私がその中で、印象に残っているのは、スタッフフォローで一番大切にしているのは「ラポールを築くということ」という点でしたが、参加者の皆様はいかがでしたでしょうか。

2.コーチングを使ったスタッフフォロー

コーチングに関しては、「コーチングピラミッド」について教えていただき、その一部であるスキルの中の「聴く」という点に関して今回ご説明いただきました。

「聴く」のスキルには、5つのポイントがあり、それを使って最後、参加者の方同士で、実際に演習をしていただきました。

演習はこの「聴く」スキルを使ってコーチ側、クライアント側に分かれて

「子供の頃楽しかった事」について話してもらうのを「聴く」という内容でした。

5つの「聴く」ポイントを使って、たくさん話してもらったり、気持ちよく話をしてもらうには？

簡単そうに見えて、実際にやってみるのはとても難しいだろうなと思いましたが、

皆様とても和やかに実践されて、3分と短い時間の中でも盛り上がっているチームもありました。